Política de devoluciones

En OfficeElite, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas adjuntas.

2. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.
• Conservar el embalaje original, junto con todas las etiquetas, accesorios y manuales, si aplica.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

1. Solicitud de devolución: Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto o enviando un correo electrónico a khmina@hotmail.com dentro del plazo establecido.
2. Confirmación de devolución: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3. Envío del producto: Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto esté dañado o defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado:

• Método de reembolso: El reembolso se procesará a través del método de pago original.
• Plazo para recibir el reembolso: Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Cambios

En lugar de un reembolso, si lo prefieres, puedes solicitar un cambio por otro producto. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Te pediremos que proporciones fotos y detalles del problema para procesar tu reclamación. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

7. Excepciones

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones, tales como:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta especial o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto, por correo electrónico a khmina@hotmail.com.